Целевая аудитория:

Врачи  медицинских клиник

Цель по итогу обучения:

С помощью программы участники научатся управлять процессом общения с клиентом и сглаживать негативный компонент. Смогут влиять на дополнительные продажи услуг своим пациентам, а так-же, смогут повысить приверженность пациента к назначенному лечению.

В программе тренинга:

• Идеология медицины
• Этапы общения с пациентом/клиентом
• Вербальная, невербальная и паравербальная коммуникация
• Выявление потребности, типы вопросов
• Техники активного слушания
• Презентация, цепочка СПВ (Свойство, преимущество, выгода)
• Работа с возражениями
• Завершение взаимодействия
• Позитивное восприятие информации и позитивное формулирование
• Стандарт телефонного сервиса

Методы проведения:

• Теоретическая часть 
• индивидуальная работа
• интерактивные дискуссии/ лекции
• работа в группах 
• общее взаимодействие с участниками тренинга
• визуализация, упражнения 
• бизнес и ролевые игры
• обсуждение

Планируемый результат: 

Участники получат необходимые навыки для успешной коммуникации с клиентами, научатся грамотно предоставлять информация исходя из потребности пациента. Смогут эффективно преодолевать возражения на рабочих местах. Освоят стандарт телефонного сервиса, принятого в компании.

Как следствие - участники увеличат свою эффективность